En el 2012 Australia experimentó una serie de inundaciones que afectaron la conectividad de diferentes negocios. En medio del caos, la compañía de equipos de telecomunicación CISCO decidió actuar, basándose en uno de los mensajes bandera de la compañía: “Cisco the Human Network (Cisco, la red humana), sobre el que gira gran parte de su narrativa corporativa:
“ Bienvenidos a la red humana. Cuando todos estamos
conectados grandes cosas ocurren. Únete y mira como la vida en la red
cambia la vida como la conocemos”
— CISCO —
Apenas la empresa se enteró que diferentes negocios se habían quedado fuera de línea, desplegó su equipo táctico de operaciones que está en capacidad de responder a desastres naturales. Varios de sus empleados equipados con cascos, botas pantaneras y todo el equipo necesario, acudieron a las áreas afectadas para reestablecer las comunicaciones de sus clientes y así, ayudar a que los negocios se vieran lo menos afectados en sus operaciones, dadas las crueles condiciones climáticas.
En el reporte de responsabilidad social de la compañía para el año 2012, se afirma que el trabajo que realiza CISCO tiene que ver con la siguiente ecuación: Tú + redes = ImpactoX
“Quiero reconocer la importancia de las redes en esta ecuación. Si, hacen referencia a la tecnología que CISCO crea, pero también hacemos referencia a las redes humanas que ayudamos a reunir” dijo John T. Chambers, el CEO de la compañía.
Cisco, the human Network, es una frase sonora y llamativa, y la compañía puede jugar de diferentes maneras con ella para reforzar su narrativa, debido al amplio significado de las palabras y lo que estas evocan.
Si ese tipo de frases tan poderosas se quedan en el papel o enmarcadas en un cuadro en las instalaciones de la compañía, de nada le sirven a su estrategia de Storytelling. Si en verdad CISCO es una red humana, nada mejor que contar una historia que refleje eso. Por eso es importante narrar la manera en que la compañía actuó no solo en la época de inundaciones en Australia sino también en 2011, año en el que atendió otra tragedia similar en Tailandia, pues de esa forma nos muestra sus valores en acción.
Es necesario que las organizaciones comiencen a narrar historias acerca de los valores que representan pero, ¿por dónde empezar? La clave se encuentra en preguntarnos cuáles son esos valores y principios a los que le apostamos como organización y una vez identificados, nuestros esfuerzos se deben concentrar en encontrar historias que los ilustren de forma humana, como en el caso de la historia de CISCO.
Los valores de una compañía están determinados por las acciones de sus empleados y las historias que describen dichas acciones, no por una serie de palabras o frases en viñetas que se encuentran en un documento archivado en algún cajón de la compañía.
Los valores están ahí y esperan ser narrados, tenemos que tomarnos el tiempo de identificarlos y darles el tratamiento adecuado.
Eres lo que haces, no lo que dices que harás
Carl Jung
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THE IMPORTANCE OF NARRATING VALUES
In 2012 Australia suffered a series of floods that affected different business’ connectivity . In the middle of chaos, CISCO telecommunication company decided to act, based in one of their messages: “Cisco the Human Network”, over which rotates big deal of their corporate narrative.
“Welcome to the human network. When we’re all connected, great things happen.
Join us and see how life on the network is changing life as we know it.
— CISCO —
Once the Company found out that different business were out of line, they deployed their tactic operations team, that has the capacity of responding to natural disasters. Several employees equipped with helmets and boots and all the necessary equipment went to the affected areas to reestablish their client’s connectivity and to ease the impact of the tragedy due to the severe weather conditions.
In their social responsibility report of that same year, CISCO claimed that all its work has to do with the following equation:
You + Networks = ImpactX
“I want to acknowledge the importance of human networks in this equation. Yes, it refers to the technology that CISCO creates, but we also refer to the human networks we help bringing together” said CEO John T. Chambers.
“CISCO, the human Network”, is a sonorous phrase, and the company can play in different ways with it, to reinforce its narrative, due to the wide significance of the words and what they evoke.
That kind of powerful phrases don’t serve the Business Storytelling strategy at all, if they stay on paper or framed in a wall of the company’s facilities. If CISCO is really a Human Network, nothing better than to tell a story that reflects that, and it’s important not only to narrate how they acted in the Australian’s flood but also in 2011, year in which attended a similar tragedy on Thailand, because, in that way, they show their values in action.
Organizations need to start telling stories about the values their represent but, where to start? The key is in asking which are those values and principles that, as a company, we’re aiming to and once they get identified, our efforts must concentrate in finding stories that illustrate them humanly, like in the case of CISCO.
It’s important to know that the values of an organization are determined by their employee’s actions and the stories that bring them to life, not for a series of words or phrases in bullet points of a document archived in some drawer of the company.
Values are there waiting to be told, we need to take the time to identify them and give them the adequate treatment.
You are what you do, not what you say you’ll do.
— Carl Jung —
